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不论你是前往东南亚出差、留学，还是自由行旅游，Grab都是你在新加坡、马来西亚、菲律宾、泰国、越南等国家不可或缺的生活工具。从打车、点餐、买菜到快递，甚至礼品卡购买，Speed4Card这篇全面指南帮你快速了解Grab的各项功能及常见问题，将帮助您顺利完成兑换并使用，出行不迷路，Grab一键搞定。
问答（FAQ）索引：
关于Grab
1.什么是Grab？适用于哪些国家？
关于Grab礼品卡服务类型
2.Grab礼品卡有哪些服务类型？
关于Grab出行/打车服务相关问题
3.Grab Rides和GrabTransport的区别？
4.叫车后司机迟迟不来怎么办？
5.可以预约明天的打车服务吗？
关于Grab外卖/购物/快递类问题
6.Grab Food和Grab Mart有何不同？
7.Grab Food是否可以选择配送时间？
8.Grab Mart有配送范围限制吗？
9.Grab Express可以跨城市送货吗？
关于Grab代金券相关问题
10.可以在国外（如中国）充值Grab礼品卡代金券吗？
11.Grab礼品卡代金券可以转让或退款吗？
12.Grab代金券一次能用几张？
13.在中国大陆能注册Grab吗？
14.是否必须绑定银行卡？
关于Grab账户安全与售后支持
15.我的账号被锁定怎么办？
16.Grab有专属客服吗？
1.什么是Grab？适用于哪些国家？
Grab是东南亚领先的一站式生活服务平台，提供打车、外卖、快递、购物、金融服务等一站式服务。常见支持国家包括：新加坡、马来西亚、菲律宾、泰国、越南、印尼等。用户可将其作为数码礼物赠送他人，企业员工福利，也可自己充值使用。
2.Grab礼品卡有哪些服务类型？
①Grab Gift（礼品卡/礼物）
作用：提供可充值的Grab礼品卡或代金券，用于赠送他人。
用途：可用于支付Grab的各类服务（如打车、外卖、Mart等），具体取决于卡的适用范围。
适用人群：适合企业福利、朋友赠礼或节日庆典。
限制：通常有国家和服务类型限制，需查看卡面说明。
②GrabTransport（交通）
作用：提供预约打车服务，包括私家车、出租车、拼车等。
子服务：包括GrabCar、GrabTaxi、GrabShare、JustGrab等。
特点：即叫即到、可选择车型、支持多种支付方式。
③Grab Food（外卖）
作用：提供餐饮外卖服务。
内容：用户可以通过App选择附近餐厅下单，Grab骑手送餐上门。
特点：实时追踪、预估送达时间、支持折扣码。
④Grab Express（快递/包裹速递）
作用：提供文件、包裹的当日或快速送达服务。
使用情境：文件急送、礼品传递、公司文件递送等。
特点：高效、准时、可追踪路线。
⑤Grab Rides（叫车出行）
作用：和GrabTransport 类似，用于广义上的打车服务。
区别：Grab Rides 更偏向用户端使用术语，GrabTransport 是服务分类名。
内容：可选多种车型、拼车、即时或预约叫车。
⑥GrabMart（超市杂货配送）
作用：提供超市和便利店商品的在线购买与配送服务。
商品类型：生鲜、零食、日用品、饮料、药品等。
特点：快速送货到家，支持即时送达。
3.Grab Rides和GrabTransport的区别？
Grab Rides：主打即时叫车（如出租车、专车），适合日常短途出行，功能简单直接（实时预订、固定价格）。
GrabTransport：涵盖所有Grab交通服务（摩托车、专车、货车等），选择更多样，适合特殊需求（团体、货运、拥堵路段）。
一句话总结：Grab Rides是“叫车服务”，GrabTransport是“全平台交通解决方案”。
4.叫车后司机迟迟不来怎么办？
可点击“取消订单”并选择理由，系统会自动为你重新匹配司机。频繁取消可能影响账号评分。
司机要求现金支付，但我已经在线付款了怎么办？
请立即在 App 中“Help”页面提交反馈，Grab官方客服通常会在24小时内处理。
5.可以预约明天的打车服务吗？
Grab支持预约叫车服务（Scheduled Rides），适合机场接送或商务出行，但并非所有城市支持。
6.Grab Food和Grab Mart有何不同？
Grab Food：专注于餐饮外卖，如快餐、饮料、正餐等及时配送。
GrabMart：提供日常用品、生鲜、饮料的杂货配送，类似线上超市。
7.Grab Food是否可以选择配送时间？
默认是即时配送，不支持预约时间段送达。但部分餐厅支持“提前下单”功能。
8.Grab Mart有配送范围限制吗？
有的，只配送你所在地址附近的门店，一般不超过 5~10 公里。
9.Grab Express可以跨城市送货吗？
不可以，只支持同城配送。如果你需要长距离物流服务，需使用专门快递平台。
10.可以在国外（如中国）充值Grab礼品卡代金券吗？
可以购买并充值，但需在Grab支持的国家使用。
11.Grab礼品卡代金券可以转让或退款吗？
绑定账户后不可转让，一旦输入代金券码并添加到账户，该券即与账户绑定，不可转赠、不可退款，且不能用于其他账号。
建议确认账号无误后再输入或兑换。
12.Grab代金券一次能用几张？使用规则有哪些？
每单只能使用一张代金券（不能同时使用两个优惠码），不可与其他折扣叠加。
使用规则说明：代金券不可提现、转账，也不支持余额累积或拆分使用。
例如：如你使用一张面值10越南盾的代金券，而订单金额仅为8越南盾，系统将视为全额使用，剩余2越南盾不予退还或保存。
若订单金额超过代金券面值，差额部分可使用 GrabPay 余额、银行卡、支付宝等方式支付。
13.在中国大陆能注册Grab吗？
可以注册，只要手机号可接收国际短信。但服务使用需在支持国家的本地网络中进行。
14.是否必须绑定银行卡？
不必须，但绑定银行卡/信用卡能享受无现金支付。也可选择现金支付（Cash）或使用GrabPay 钱包余额。
15.我的账号被锁定怎么办？
如果因验证码错误、支付问题或身份验证失败导致封号，可通过Grab官方 App 申诉通道恢复或联系客服邮箱。
16.Grab有专属客服吗？
是的。在GrabApp 中点击“Account > Help Center”可进入客服页面，根据问题选择自动或人工支持。
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